CRM-система: что это такое

424

Основной особенностью ведения коммерческой деятельности частных компаний и государственных организаций является работа с клиентами. Каждое из таких предприятий имеет собственную базу клиентов, заказчиков, покупателей, пользователей и так далее. Чем больше становится такая база, тем сложнее становится управлять ею, что непременно сказывается во-первых, на прибыли, которая снижается, а во-вторых, на издержках, которые увеличиваются. Решить такую проблему сегодня стало довольно просто, для этого необходимо выбрать и внедрить CRM-систему. На сайте https://allcrm.ru/ можно узнать, как воспользоваться помощью специалистов, которые смогут подобрать оптимально подходящую CRM-систему для каждого конкретного предприятия и внедрить её.

Что это за система?

Для того, чтобы понять о какой именно системе идёт речь в первую очередь необходимо расшифровать CRM, а точнее перевести английское название такой системы — Customer Relationship Management System на более понятный нам язык и получить словосочетание «управление отношениями с клиентами». Согласитесь, теперь многое прояснилось, то есть речь идёт о системе, которая облегчает ведение учёта клиентов (заказчиков, покупателей и так далее) и сделок с ними.

Об особенностях

Наверняка, многие сейчас вспомнили о компьютерной программе Exсel, которая выглядит как таблица и которую также можно использовать для ведения учёта клиентской базы. Однако, как показала практика табличное решение не всегда удобно и эффективно. В свою очередь система, о которой идёт речь, представляет собой по сути карточки, которые заполняются и архивируются в хронологическом порядке. Такое решение многим кажется более удобным, а поскольку CRM-система работает в автоматическом режиме, большинство пользователей табличных систем уже сделали выбор в пользу карточных. Примечательной особенностью CRM-системы является и функция напоминания о приближающимся времени совершения того или иного действия, например, важного звонка клиенту, чего Exсel явно не умеет. Это только малая часть всего того, на что способна CRM-система, и её возможностями можно начать пользоваться прямо сейчас.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here